Comment protéger les données de vos clients, ce nouvel « or noir » de notre économie digitale ?

Les données sont omniprésentes et plus que jamais au cœur de l’activité des entreprises d’aujourd’hui et de demain. Bien gérées et sécurisées, elles permettent de gagner en efficacité et en compétitivité, de personnaliser et d’approfondir votre relation client, de conquérir de nouveaux marchés, d’améliorer les produits et services que vous offrez à vos clients mais également de faciliter la communication entre vos collaborateurs.

Cette transformation numérique que représente la collecte et le traitement des données impacte tous les secteurs de notre économie et offre aux entreprises de toutes nouvelles perspectives de développement et d’affaires. La donnée occupe dès lors une place centrale au cœur de ce nouveau modèle d’affaire : elle est non seulement quantitative, avec des possibilités de stockage phénoménales, mais aussi qualitative avec des informations de plus en plus pertinentes. En conséquence, les entreprises qui savent tirer profit de leurs données et celles de leurs clients apportent des solutions et services à plus forte valeur ajoutée, garantie de leur succès et de leur bonne santé financière. Mais comment collecter des données, comment les traiter et surtout quelles sont les bonnes pratiques d’affaires pour garantir l’intégrité, la sécurité et la transparence des données et de leurs usages par votre entreprise ?

La donnée, l’or noir du 21^e siècle ?

La data au cœur de l’intelligence artificielle (IA) |  © Queen’s University

Souvent considéré comme le « nouvel or noir » de notre économie digitale, la donnée est le carburant de nombre d’entreprises en TI aujourd’hui. La quantité astronomique de données actuellement collectée rend son traitement impossible pour le cerveau humain. Mais grâce à l’usage de l’intelligence artificielle, on assiste à une croissance exponentielle de l’utilisation de la donnée, de sa collecte à sa protection, en passant par son traitement. Désormais, la data constitue pour l’entreprise un véritable patrimoine immatériel source de nouvelles opportunités. Toutefois, au regard de la sensibilité de certaines données et des risques qui en découlent, la confidentialité et la protection de ces données deviennent désormais incontournables. La préoccupation des clients quant à la collecte et au traitement de leurs données personnelles n’a de cesse de croître. Et cela impacte directement la confiance qu’ils placent en votre entreprise.

Maîtriser ses données : la clé de la réussite !

Offrir à ses clients la pleine maîtrise de leurs données personnelles constitue un gage de qualité et de confiance envers votre entreprise, notamment s’ils comprennent que vous respectez leurs choix et ne les sollicitez que lorsqu’ils le désirent ! Voilà pourquoi il faut adopter de bonnes pratiques d’affaires dans la gestion de vos données.

Adoptez des outils respectant la confidentialité des données !

© RGPD

Un grand nombre d’entreprise a dorénavant recours au stockage infonuagique et à d’autres outils connectés à Internet. Néanmoins, ces services en ligne posent la question de la protection des fichiers stockés, traités et transférés. Pour s’en préserver, il est recommandé de faire appel à un prestataire professionnel capable de proposer des outils respectant les bonnes pratiques d’affaires et mettant tout en œuvre pour garantir l’intégrité et la confidentialité des données de vos clients.

Comment respecter la confidentialité des données de vos clients à l’ère numérique ?

Collecter et traiter des données personnelles implique avant tout d’informer les personnes sur ce que vous faites de leurs données et de respecter leurs droits. En tant qu’entreprise responsable des données de vos clients en votre possession, vous devez prendre des mesures pour garantir une utilisation de ces données respectueuse de la vie privée des personnes concernées.

La pertinence : ne collectez que les données vraiment nécessaires !

Lorsque vous souhaitez collecter de nouvelles données auprès de vos clients, vos collaborateurs ou vos fournisseurs, prenez le temps de vous poser les bonnes questions : Quelles données sont indispensables pour atteindre cet objectif ? Ai-je le droit de collecter ces données ? Sont-elles pertinentes au regard de l’objectif recherché ? Les personnes concernées sont-elles d’accord ?
Une fois avoir répondu à ces questions, vous pourrez sélectionner les données pertinentes à collecter.

Jouez la carte de la transparence ! « Quand c’est flou, c’est qu’il y a un loup ! »

Les entreprises collectant et traitant les données personnelles de ses clients doivent respecter un certain niveau de transparence. Pour ce faire, le client doit donner son consentement et être informé de façon claire sur la manière dont ses données personnelles seront stockées et utilisées.
Une information claire et complète constitue le socle du contrat de confiance qui vous lie avec les personnes dont vous traitez les données. En somme, soyez transparents et vous gagnerez la confiance de vos clients ! Toute personne qui vous confie ses données personnelles établit avec vous une relation de confiance et souhaite le respect de ses droits et de sa vie privée. Nous l’exigeons en tant qu’utilisateurs, alors il est indispensable de le respecter en tant qu’entreprise possédant de nombreuses données.

Le respect de la législation : privilégiez leur intérêt avant le votre !

Protection des données par la loi | © Factor Daily

De nombreuses lois encadrent la collecte, la détention et le traitement des données des individus. Certaines lois confèrent des droits d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition aux individus concernés afin qu’ils puissent maîtriser l’usage de leurs données personnelles.
Outre de vous conformer à la législation en vigueur, respecter ces droits contribue à valoriser votre image d’entreprise sérieuse et responsable. Saisissez cette opportunité de sceller une relation de confiance avec vos interlocuteurs et améliorer votre image de marque !

Soyez pleinement maître des données en votre possession !

Il est essentiel d’encadrer la détention, le partage et la circulation des données personnelles de vos clients, afin d’assurer leur constante protection. Adoptez également le principe de « minimisation :» des données. Au d’autres termes, ne collectez uniquement les données dont vous avez vraiment besoin ! Vous réduirez de fait la quantité de données en votre possession et le temps passé à traiter ces données !
Accordez également une importante toute particulière à la mise à jour des données en votre possession : des données constamment mises à jour sont plus pertinentes et pourront répondre à vos besoins réels et immédiats.

La gestion des risques : identifier, évaluer, prévoir et se prémunir des risques liées aux données

Évaluer les risques pour protéger les données | © IJLPP

Il existe de nombreux risques liés à la collecte, au traitement, à la détention et au partage des données. Ces risques sont d’autant plus accrus lorsque vous traitez une très grande quantité de données, qu’un grand nombre d’acteurs sont impliqués dans le processus ou que ces données possèdent un caractère sensibles. Voilà pourquoi il est essentiel de bien identifier, évaluer et quantifier les risques auquel vous pouvez faire face afin d’établir et de mettre en œuvre les solutions pour s’en prémunir. Une fois ces risques identifiés, un certain nombre de bonnes pratiques adaptées peuvent être mises en œuvre, parmi lesquels le chiffrement des données, le traçage de l’activité, le contrôle des accès et des utilisateurs, etc…

La sécurité : la clé de votre capital réputation

Garantir l’intégrité des données que vous collectez et traitez tout en minimisant les risques de pertes de données ou de piratage est essentielle pour vous conformer à la loi et conserver la confiance de vos clients. Une fois avoir identifié les risques auxquels vous pourriez être confrontés, il est essentiel de mettre en place les solutions pour s’en prémunir.
Ces mesures à prendre, informatiques ou physiques, dépendent de la sensibilité des données que vous traitez et des risques qui pèsent sur les personnes en cas d’incident.
Différentes actions doivent être mises en place : mettre à jour de vos antivirus et logiciels, changer régulièrement ses mots de passe, utiliser des outils de cryptage des données…
C’est votre réputation qui est en jeu, alors ne négligez pas la sécurité de ces données !